Kako pravilno opozoriti na napake, brez da oseba to razume kot kritiko

Kako pravilno opozoriti na napake, ne da bi to povzročilo nesporazume

Ko gre za povratne informacije in kritiko, pogosto naletimo na izziv, kako izražati svoje misli, ne da bi pri tem prizadeli sogovornika. Psiholog Chris Mackey poudarja, da sta povratne informacije in kritika različni stvari, čeprav ju mnogi dojemajo kot isto. Pomembno je, da smo pri podajanju povratnih informacij previdni, uporabljamo prave besede in izberemo pravi trenutek, saj lahko sicer sogovornik dobi občutek, da ga obsojamo.

Medtem ko so povratne informacije običajno namenjene izboljšanju in imajo pozitivno konotacijo, kritika pogosto nosi negativno sporočilo in lahko implicira sodbo. Če informacijo predstavimo na grob način, sogovorniki hitro postanejo obrambni in se osredotočijo na zaščito sebe namesto na vsebino sporočila. Mackey poudarja, da se v takih situacijah pogosto pojavi potreba po spremembi pristopa.

Kako učinkovito komunicirati?

Da bi bila komunikacija bolj uspešna, je Mackey predlagal, naj pogovori potekajo v pozitivnem tonu ter da se uporabi »jaz« izjave, kot na primer: »Opažam, da se je zgodilo to in to,« namesto: »Spet si naredil napako.« Pomembno je tudi, da sogovornik razume želeni izid pogovora, zato je priporočljivo, da ga prosimo, naj ponovi naše besede, da preverimo, kako jih je dojel.

Povratne informacije v delovnem okolju

Kadar gre za povratne informacije na delovnem mestu, je pomembno upoštevati okoliščine zaposlenih. Če je oseba trenutno pod stresom, morda ne bo mogla sprejeti povratnih informacij na ustrezen način. Menedžerji naj težave rešujejo zasebno in poskrbijo, da je čas za to primeren. Ustrezno podane povratne informacije lahko izboljšajo produktivnost in moralo zaposlenih.

Vpliv povratnih informacij na otroke

Psiholog Michael Carr-Gregg poudarja, da je pri otrocih potrebna posebna previdnost pri podajanju povratnih informacij. Negativni izrazi in kritike, še posebej v šali, lahko pustijo dolgotrajne posledice. Priporoča, da se za manjše povratne informacije pogovor izvede takoj, za resnejše pa je bolje najti primeren čas.

Nasveti za partnerje

Tudi v partnerskih odnosih je pomembno vzdrževati ravnovesje med pozitivnimi in negativnimi povratnimi informacijami. Carr-Gregg svetuje, da se partnerja medsebojno poslušata in kritike izrazita spoštljivo, saj to izboljša kakovost odnosa.

Napisal: N. Z.

Vir: www, Freepik