
Kako uspešno reševati konflikte v vsakdanjem življenju?
Konflikt je neizogiben del človeške interakcije. Naj gre za osebne odnose, delovno okolje ali družbene situacije, nesoglasja se zmeraj pojavijo. Kako ravnamo s temi konflikti, lahko bodisi reši težave in okrepi odnose bodisi poslabša probleme in ustvari sovražno okolje ter uniči odnose. Ključna veščina pri reševanju konfliktov je sposobnost konstruktivne kritike brez žaljenja druge osebe. V spodnjem članku vam predstavljamo nekaj načinov, kako lahko ustrezno pristopite do konfliktov v vašem življenju.
1. Najdite izvor konflikta
Preden se lotite reševanja konflikta, je pomembno razumeti njegov vzrok. Vzemite si čas za razmislek o problemu in upoštevajte tako svoje kot tudi stališče druge osebe. To razumevanje pomaga pri oblikovanju kritike na način, ki je osredotočen na reševanje skupnega problema in ne na napadanje druge osebe, ki je vpletena v to zgodbo. Zavedajte se, da je vajin skupni cilj, da razrešita konflikt, in ne, da vi dokažete svoj prav.
2. Uporabljajte izjave v prvi osebi
Uporaba izjav v prvi osebi namesto v drugi osebi pomaga pri izražanju vaših občutkov, ne da bi zveneli obtožujoče. Na primer, recite: “Počutim se zelo neučinkovito in neorganizirano, če ne oddamo dela pravočasno,” namesto: “Zaradi tvojih zamud vedno zamudimo rok.” Ta pristop usmerja pogovor na vaše občutke in izkušnje, kar zmanjšuje verjetnost, da se bo druga oseba počutila obtoženo ali napadeno.
3. Bodite specifični in osredotočeni na vedenje
Kritika mora biti specifična in osredotočena na vedenje, ne pa na osebnostne lastnosti. Namesto, da rečete: “Neodgovoren si,” recite: “Ker nisi dokončal svojega dela na projektu pravočasno, je to povzročilo zamudo v našem urniku, ki je več nismo uspeli izničiti.” Na ta način je kritika usmerjena na specifično dejanje, ne na osebnost osebe, kar olajša sprejemanje in ukrepanje.
4. Ponudite rešitve, ne le problemov
Konstruktivna kritika naj vključuje predloge za izboljšanje. Namesto da le opozorite, kaj je šlo narobe, ponudite izvedljive rešitve. Na primer: “Opazil sem, da poročilo ni bilo popolno. Morda lahko uvedemo redno preverjanje, da se prepričamo, da smo na pravi poti.” Ponudba rešitev kaže, da ste že razmišljali o prihodnosti in ustrezni razrešitvi konflikta.
5. Bodite pozorni na ton in govorico telesa
Kako nekaj rečete, je lahko prav tako pomembno kot to, kaj rečete. Ohranite miren in spoštljiv ton ter bodite pozorni na svojo govorico telesa. Izogibajte se prekrižanim rokam, zavijanju z očmi ali sarkastičnemu tonu. Odprta, dostopna govorica telesa in iskren ton izražata spoštovanje in odprtost, kar olajša pozitivno sprejemanje vašega sporočila.
6. Izberite pravi čas in kraj
Čas in prostor sta ključna pri podajanju kritike. Izberite zasebno, nevtralno lokacijo, kjer se druga oseba ne bo počutila osramočeno ali obrambno. Izogibajte se obravnavi težave v stresnih trenutkih ali na javnih mestih. Dobro izbran čas in kraj lahko bistveno vplivata na to, kako bo kritika sprejeta.
7. Poslušajte in priznajte stališče osebe nasproti vas
Učinkovito reševanje konfliktov vključuje aktivno poslušanje. Po izražanju svojih skrbi dajte drugi osebi priložnost, da deli svojo plat zgodbe. Poslušajte brez prekinjanja in priznajte njihove občutke, tudi če se ne strinjate. Priznavanje njihovega stališča kaže spoštovanje in lahko pomaga pri zmanjševanju konflikta.
Pripravil: NaDlani.si; Foto: Unsplash