Rezerviral prevoz pri slovenskem prevozniku, nato pa neprijetno presenečenje: »Primorani smo odpovedati vašo rezervacijo«
»Žal vas moramo obvestiti, da vam rezerviranega prevoza ne bomo mogli zagotoviti.« Takšno sporočilo je prejel potnik, ki je imel za soboto, 24. oktobra, rezerviran prevoz z Dunaja v Ljubljano.
LJUBLJANA – Uporabnik Facebooka Izidor je v skupini See World With Low Budget objavil posnetek elektronskega sporočila, v katerem ga podjetje GoOpti obvešča o odpovedi rezerviranega prevoza na relaciji Dunaj–Ljubljana. Ob objavi je zapisal: »GoOpti ko se jim ne splača ti prevoz stornira. V vednost ostalim …« Gre za potnikovo oceno, saj je podjetje v sporočilu navedlo organizacijske in operativne razloge za odpoved.
Prevoz je bil rezerviran za 24. oktober, nato je sledila odpoved
Iz objavljenega elektronskega sporočila je razvidno, da je imel potnik rezerviran prevoz za 24. oktober 2026 ob 21.40. GoOpti ga je obvestil, da zaradi organizacijskih in operativnih omejitev pri usklajevanju prevozov na tej relaciji rezervacije ne bo mogel izvesti.
»Kljub prizadevanjem, da bi našli ustrezno rešitev, nam žal ni uspelo zagotoviti prevoza, ki bi ustrezal vašim rezerviranim pogojem, zato smo primorani vašo rezervacijo odpovedati,« so zapisali v sporočilu.
Podjetje se je potniku opravičilo in mu napovedalo 100-odstotno vračilo vplačanega zneska na prvotno plačilno sredstvo. Koliko je plačal za rezervacijo in kdaj natančno je prejel obvestilo o odpovedi, iz objavljenega posnetka ni razvidno.
Namesto GoOptija predlagali FlixBus za 51,99 evra
GoOpti je pojasnil, da je preveril tudi druge možnosti za pot v Ljubljano. Potniku so predlagali avtobusni prevoz s FlixBusom z dunajskega letališča istega dne ob 22.40, torej eno uro pozneje od prvotno predvidenega odhoda. Prikazana cena vozovnice je znašala 51,99 evra.
Vendar nadomestnega prevoza niso rezervirali. Povezavo so potniku posredovali zgolj kot predlog in mu svetovali, naj rezervacijo opravi čim prej, če se odloči zanjo, saj se lahko cena in razpoložljivost sedežev spremenita. Čeprav so mu obljubili vračilo kupnine, je tako organizacija nadomestnega prevoza ostala v njegovih rokah.
Kaj določajo splošni pogoji GoOptija?
V javno objavljenih splošnih pogojih GoOptija 8. člen določa, da lahko ponudnik odpove storitev posredovanja in posledično prevoz, vendar mora naročnika o tem obvestiti najmanj 48 ur pred predvidenim odhodom, in sicer po elektronski pošti ali SMS-sporočilu. V takšnem primeru mora vrniti celotno vplačilo. Pogoji posebej urejajo tudi nekatere izjemne okoliščine odpovedi.
Ali je bil potnik v tem primeru obveščen v navedenem roku, ni mogoče ugotoviti, saj datum prejema elektronskega sporočila na objavljenem posnetku ni viden.
Kaj storiti, če vam odpovejo že plačan prevoz?
Če vam ponudnik odpove rezerviran prevoz, shranite potrdilo o rezervaciji, dokazilo o plačilu in obvestilo o odpovedi. Pomemben je predvsem datum prejema obvestila, saj lahko vpliva na presojo, ali je bilo poslano pravočasno. Če imate zaradi odpovedi dodatne stroške, shranite tudi račune in pri ponudniku pisno preverite možnosti njihovega povračila.
Vir: Facebook/Izidor Furjan, splošni pogoji poslovanja GoOpti
Pripravil: K. J.
