Slovenka verjela obljubam Ryanaira, zdaj zaman čaka na denar: Pazite, da se ne zgodi tudi vam!
Slovenka je po odpovedanem letu in težavah z aplikacijo Ryanair ostala brez povračila približno 150 evrov stroškov, čeprav trdi, da so ji vračilo predhodno večkrat zagotovili.
ZAGREB – Slovenka Anja je v javni Facebook skupini opisala neprijetno izkušnjo z letalskim prevoznikom Ryanair. S partnerjem sta imela kupljeni vozovnici za let iz Zagreba proti Pafosu, približno dva meseca pred potovanjem pa sta bila obveščena, da je bil njun let odpovedan. Izbrala sta nadomestni let, ki je bil na voljo šele dan pozneje, zato sta morala urediti dodatno nočitev in prehrano.
Za dodatno nočitev naj bi jima obljubili povračilo
Kot je zapisala, sta že pred potovanjem preverila, ali jima pripada povračilo dodatnih stroškov. »Na live chatu so nama potrdili, da sva ob predložitvi računa upravičena do vračila stroškov prenočišča in hrane za tisti dodatni dan.«
Ryanair na svoji uradni strani pojasnjuje, da so potniki ob odpovedi leta in čimprejšnji preusmeritvi lahko upravičeni do razumnih stroškov hrane, osvežitve in hotelske nastanitve, če je zaradi spremembe potrebna dodatna nočitev. Pravila pa so odvisna tudi od tega, katero možnost preusmeritve je potnik izbral.
Aplikacija ni prepoznala osebnega dokumenta, na letališču 55 evrov
Težave naj bi se nadaljevale na dan odhoda. »Na dan leta nama je Ryanair app za check-in zahteval skeniranje osebnega dokumenta, vendar meni tudi po 3 urah poskušanja in vseh možnih reševanjih – druge naprave, računalnik, brisanje appa itd.«
Na letališču naj bi ji na Ryanairjevem okencu povedali, da gre za precej pogosto težavo oziroma napako aplikacije, vendar naj brez plačila 55 evrov za prijavo na letališču postopka ne bi mogli dokončati. »Gospod na okencu mi je zagotovil, da se potem z računom obrnem na Ryanair in mi bodo stroški povrnjeni.«
Uradna pravila Ryanaira danes sicer navajajo, da če aplikacija potnika zaradi neuspešnega preverjanja dokumentov sama napoti na okence, za takšno preverjanje ne bi smel biti zaračunan dodaten strošek. Če pa spletna prijava ni bila dokončana oziroma postopek preverjanja ni bil izveden skladno z njihovimi navodili, se lahko zaračuna letališka prijava.
Zahtevka naj bi jima dvakrat zavrnili
Po vrnitvi z dopusta sta oddala zahtevka za povračilo nastanitve in stroška prijave, vendar naj bi bila oba dvakrat zavrnjena. »Customer service je ‘gluh’ za najino situacijo, glede check-in feeja je njihov odgovor, da je to pač cena za check-in na letališču in da nama denarja ne morejo vrniti.«
Težava naj bi nastala tudi pri računu za apartma. »Glede vračila stroškov prenočišča pa pravijo, da na računu ni zabeleženo, da je bil plačan z najine strani. Račun je čisto korekten s strani apartmaja, kjer sva spala, ima tudi vse podatke, ki so jih zahtevali.«
Poskusila sta tudi prek banke
Par naj bi poskušal povrniti strošek prijave na let prek banke. »Glede check-in feeja sva poskusila tudi preko cash back-a na banki, vendar je Ryanair prošnjo zavrnil in se zgovarjal na terms&conditions.« Na elektronsko sporočilo naj bi nato prejela odgovor, da se lahko obrneta na evropski organ za varstvo potrošnikov.
»Sploh se ne gre za teh 150 €, gre se za princip komunikacije in obravnavo potrošnika, glede na to da so nama v obeh primerih izrecno zagotovili vračilo stroškov, da imava glede povračila stroškov za spanje tudi screenshote pogovora, kjer so nama to zagotovili, pa nama sedaj vračilo vseeno zavračajo. Iskreno nama je že kar malo padlo dol glede vsega skupaj, me pa vseeno zanima, ali dejansko obstaja možnost, da sva midva karkoli spregledala in sva midva v zmoti glede vračila, ali je to njihova pogosta praksa?«
Gre za osebno izkušnjo potnice, objavljeno na Facebooku. Iz same objave ni mogoče neodvisno preveriti vseh računov, pogovorov z uporabniško podporo in okoliščin posameznega zahtevka.
Vir: Facebook, Ryanair, Unsplash
Napisal: K. J.
