Trgovka razkrila skrivno maščevanje nesramnim strankam – tega ne boste verjeli!
Vsak, ki je kdaj delal v trgovini, gostinstvu ali katerem koli drugem poklicu, kjer ima neposreden stik z ljudmi, ve: stranke so različne. Nekatere prijazne, uvidevne in potrpežljive, druge vzvišene, nesramne in nepripravljene priznati, da je tudi trgovec ali trgovka človek iz mesa in krvi. A kdo v tej nevidni bitki resnično zmaga?
Na eni strani imamo zaposlene v trgovinah – ljudi, ki vsak dan srečajo nešteto različnih karakterjev, od sproščenih gospodinj do jeznih poslovnežev, ki so prepričani, da bi se moralo vse vrteti okrog njih. Na drugi strani pa so kupci – nekateri v naglici, drugi raztreseni, tretji preprosto slabe volje, ker jim dan ne gre po načrtih. In ko se ta dva svetova trčita, nastanejo konflikti.
“Dve leti v pekarni – in to je bilo moje tiho maščevanje”
Na priljubljenem spletnem forumu Reddit se je nedavno pojavila izpoved nekdanje trgovke, ki je priznala, kako se je subtilno maščevala nesramnim kupcem.
“Ko so bili ljudje nesramni, sem jim ostanek vračala v najmanjših možnih kovancih – po en, dva ali pet centov. Nikoli nisem rekla nič negativnega, a neverjetno je, kako hitro so postali razdraženi.”
Zapis je v hipu sprožil plaz komentarjev. Nekateri so jo podprli in zapisali, da je to genialen način pasivne odpornosti, drugi pa so opozorili, da gre za neprofesionalno vedenje, ki ni primerno, ne glede na okoliščine.
Toda – je to res zgolj trgovkina kaprica ali le odziv na širši družbeni problem?
Stranke, ki mislijo, da jim pripada vse – in prodajalci, ki so pogosto le vreča za udarjanje
V diskusiji, ki se je razplamtela pod objavo, so se izoblikovali dva tabora mnenj. Prvi so opozarjali na aroganco nekaterih strank, drugi so poudarjali slabo obravnavo kupcev s strani zaposlenih.
Prva skupina: “Trgovci so prevečkrat žrtve nesramnih strank”
- Starejši moški, ki se izživljajo nad mladimi prodajalkami.
- Ljudje, ki glasno vihajo nos, če morajo sami zložiti stvari v vrečko.
- Stranke, ki zavračajo drobiž in zahtevajo, da jim trgovka da “lepšo” bankovce.
Druga skupina: “Tudi prodajalci niso vedno nedolžni”
- Trgovke, ki ignorirajo stranko in raje klepetajo s sodelavko.
- Nesramni odgovori v slogu “Pa saj piše tam!”, ko nekdo potrebuje pomoč.
- Pasivna agresija, ko kupec vpraša nekaj, kar trgovka sliši že desetkrat na dan.
Torej – je res ena stran bolj problematična od druge?
Zakaj prihaja do konfliktov? Pritiski, ki jih pogosto ne vidimo
Eden največjih razlogov za naraščajočo napetost med kupci in trgovci je tempirana bomba stresa, ki tli na obeh straneh blagajne.
- Trgovci so pogosto preobremenjeni. Delajo za nizke plače, pogosto brez resničnih možnosti za odmor, ves čas pod drobnogledom nadrejenih in kupcev.
- Stranke prihajajo s svojih delovnih mest, kjer so bile morda ves dan pod stresom, in vsaka najmanjša nevšečnost v trgovini lahko postane sprožilec frustracije.
- Družba postaja vedno bolj nestrpna. Ljudje so hitreje razdraženi, manj potrpežljivi in bolj pripravljeni stres stresati na druge – še posebej na tiste, ki jih dojemajo kot “šibkejše”.
Ko se vse to združi, dobimo eksplozivno mešanico, kjer se vsaka majhna nevšečnost lahko spremeni v konflikt.
Je rešitev v boljši kulturi obnašanja?
V tujini, predvsem na Severu Evrope, imajo precej drugačen pristop k obravnavi takšnih situacij. Na Švedskem in Norveškem zaposleni v trgovinah veljajo za enakovredne delavce in ne za “uslužne pomočnike”, ki morajo požreti vse, kar jim reče stranka. Tudi kupci imajo drugačno mentaliteto – bolj spoštujejo trgovce in se zavedajo, da je spoštljivost dvosmerna ulica.
Kako pa je v Sloveniji? V večjih trgovskih centrih, kjer so zaposleni pogosto pod hudim pritiskom, je vse več primerov frustracije na obeh straneh. Nekatere trgovine so že začele izobraževati zaposlene o tehnikah obvladovanja konfliktov, a brez večje kulture spoštovanja bodo ti ukrepi le kaplja v morje.
Bo trgovka, ki je vračala drobiž v najmanjših centih, zares kaj spremenila?
Na koncu dneva ostaja vprašanje: je res takšno “maščevanje” učinkovito?
Morda je za trenutek delovalo kot majhna zadoščenje, a nesramne stranke se zaradi tega ne bodo spremenile. Pravi ključ do sprememb je v splošnem odnosu do zaposlenih v storitvenem sektorju – pa tudi do kupcev, ki so pogosto zgolj odraz sistema, ki jih obravnava kot številke in ne kot ljudi.
Morda bi morali vsi skupaj vsaj en dan delati v trgovini, da bi razumeli, kaj pomeni biti na drugi strani blagajne.
Napisal: E. K.
Vir: govori.se, Freepik
