Objava jeznega kupca, ki odmeva na Facebooku: »Neprofesionalno, nekorektno in zavajajoče – kakšno je to spoštovanje do kupcev?«

Kupec iz Novega mesta trdi, da je po plačilu izdelka in dogovorjeni dostavi ostal brez pojasnil, cel dan pa zaman čakal na naročeno blago.

NOVO MESTO – Na družbenih omrežjih se je pojavil zapis nezadovoljnega kupca, ki opisuje slabo izkušnjo z dostavo izdelka iz trgovine Harvey Norman Slovenija. Po njegovih navedbah je najprej plačal aro, nato še celoten znesek, nato pa več tednov čakal na izdelek.

»Greš v trgovino, plačaš aro in nato še celoten znesek, ki ni majhen, potem pa na izdelek čakaš več tednov. Dogovoriš se za dostavo, zaradi nje celo vzameš dopust, nato pa samo čakaš in čakaš. Dogovorjena je bila dostava do 13. ure, a do 17. ure ni bilo ne dostave ne kakršnegakoli obvestila ali klica. Pokličeš enkrat, pokličeš drugič in dobiš isti odgovor ” bomo poklicali nazaj takoj ko kaj izvemo” – očitno naučen odgovor. Niti enkrat ne pokličejo nazaj. Vsakič pa se oglasi druga oseba in proces traja in traja.« je zapisal.

Ko je bil termin dostave končno dogovorjen, naj bi kupec zaradi tega celo vzel dopust. Dostava naj bi bila predvidena do 13. ure, vendar izdelka ni bilo niti več ur kasneje. Kot je zapisal, je nato le »čakal in čakal in čakal«, medtem ko iz podjetja ni prejel nobenega obvestila.

Čakanje brez odgovora

Kupec opisuje, da je večkrat poklical podjetje, vendar naj bi vsakič prejel enak odgovor: »Bomo poklicali nazaj takoj, ko kaj izvemo,« a povratnega klica ni bilo. Po njegovih besedah je šele po ostrejšem opozorilu izvedel, da dostave tisti dan ne bo. »Cel dan te pustijo čakati, dostavo enostransko odpovejo in te nobeden o tem ne obvesti,« je zapisal ter dodal, da naj bi bila odločitev o odpovedi sprejeta že zjutraj.

Imate težave z zobmi? To so ordinacije, ki vas sprejmejo takoj

Zobobol ne čaka. In tudi vi ne bi smeli! V času, ko so čakalne dobe v zobozdravstvu vse daljše, obstajajo rešitve, ki vam omogočajo hitro, strokovno in nebolečo obravnavo - brez čakanja in bre

»Harvey Norman Slovenija: neprofesionalno, nekorektno, ignorantsko, zavajajoče in nepošteno! Kakšno je to spoštovanje do kupcev?« je zapisal.

Odzivi od ogorčenja do drugačnih izkušenj

Objava je sprožila številne odzive. Nekateri so zapisali, da jih takšne izkušnje ne presenečajo in da naj bi se s podobnimi težavami že srečali.

Ena izmed komentatork je bila zelo ostra in je opisala lastno slabo izkušnjo: »Nič novega! Oni pač tako delajo in jim dol visi za stranke! Meni so prodali raztrgano in umazano vzmetnico, poškodbo pa naj bi ob prevzemu celo skrivali. Ko sem prišla domov, sem videla, da je bila poškodba zalepljena s trakom. Takoj sem se vrnila in zadevo prijavila, nato pa zahtevala novo dostavo,« je zapisala in dodala, da v to trgovino ne namerava več stopiti.

»P.S. naknadno izvem, da so se že zjutraj odločili, da dostave ne bo, ker v tovornem vozilu ni prostora! In kljub temu me niso o tem na nobeden način obvestili. Torej lahko sklepam, da so me kasneje namerno zavajali, ko so mi po telefonu govorili, da ne vejo zakaj se gre in me bodo poklicali, ko izvejo?« je zapisal.

Avtor objave je medtem sporočil, da so se z družbo naknadno dogovorili za nov termin dostave, a dodal, da ga je najbolj zmotilo pomanjkanje obveščanja. Polno razjasnitev okoliščin bo pokazal nadaljnji potek dogodkov, primer pa odpira tudi vprašanje odnosa do kupcev in komunikacije v primerih zamud ali odpovedi.

Napisal: K. J.
Vir: Facebook/Danijel Borković, Freepik, Google Maps