Plačala prek Bookinga, v kampu pa hladna prha: “Vaše rezervacije ni”
Ko rezervacija obstaja na papirju, v praksi pa ne, se lahko dopust v trenutku spremeni v stres, negotovost in boj za povračilo denarja.
HRVAŠKA – Dve bralki sta z nami delili skoraj identični izkušnji z rezervacijami preko platforme Booking.com, ki sta se za obe končali z zapleti, dodatnimi stroški in dolgotrajnim reševanjem, njuni zgodbi pa jasno kažeta, da brez vztrajnosti danes očitno ne gre več.
Prva izkušnja: “Rezervacije sploh niso imeli”
“Preko Bookinga sem imela rezervirano nastanitev v enem od hrvaških kampov, ko sem poklicala tja, pa niso imeli nobene rezervacije na moje ime,” opisuje prva bralka, ki je šele takrat ugotovila, da nekaj ni v redu, čeprav je imela vse potrditve, nato pa dodaja, da je “porabila štiri dni časa, da je preko Bookinga uspela dobiti povračilo denarja zaradi neurejene rezervacije,” pri čemer poudarja, da brez vztrajnosti ne bi šlo.
Druga izkušnja: “Svašta! Ne vem, če bom še rezervirala preko njih …”
“Booking ni več tolk zanesljiv kot je bil, sem imela preko njih rezervirano nastanitev v enem od hrvaških kampov, kličem v kamp in tam niso imeli nobene rezervacije na moje ime,” pove druga bralka, ki dodaja, da se je prava kalvarija šele začela, saj je “porabila 4 dni časa, da je preko bookinga uspela dobit povračilo denarja zaradi neurejene rezervacije, pomembno je vztrajat.”
Ob tem izpostavi še težave s podporo, saj“na telefon se sprva oglasi samo AI asistent, potrebno je zahtevat osebnega,” hkrati pa opisuje zaplete pri e-pošti: “na mail, s katerega so mi pisali, je bilo v odgovoru navedeno, da je neznan prejemnik, sem uspela izbrskat mail, kjer nisem dobila zavrnjene povratnice,” medtem ko “na sporočila znotraj njihove strani dolgo nobenega odgovora,” zato razočarano zaključi: “Svašta! Ne vem, če bom še rezervirala preko njih…”
Rešitev, ki je pomagala: “Pokličite in zahtevajte slovenskega sodelavca”
“Pokličite na Booking in prosite za slovenskega sodelavca, vas bodo prosili za bančni izpisek, iz katerega morajo bit razvidni obe plačili in za potrdilo, da ste res bivala v hotelu, potem bojo uredili,” svetuje ena izmed uporabnic, ki opozarja tudi na pomembno podrobnost, saj je “obvezno vzeti račun, ki vam ga bojo izstavili v nastanitvi, in preveriti, da so na računu vsi potrebni podatki, kot so način plačila, ime nastanitve, čas bivanja, število in vrsta sob,” ter dodaja, da “dvakrat preverite, da so vsi podatki, drugače se bo zakompliciralo.”
Za rezervacijo sem plačal/-a, vendar nisem prejel/-a e-sporočila s potrditvijo. Kaj naj storim?
Ko je vaša rezervacija potrjena, prejmete e-sporočilo s potrditvijo. To bi moralo trajati le kakšni dve minuti, vendar včasih traja dlje. Preverite neželeno/vsiljeno e-pošto, saj je morda to e-sporočilo pomotoma pristalo tam. Če niste prejeli nobenega e-sporočila, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom.
Ne najdem svojega potrditvenega e-sporočila. Kaj naj storim?
Najprej preverite svoj nabiralnik in tudi neželeno/vsiljeno e-pošto, saj je e-sporočilo morda pomotoma pristalo v teh mapah. Če imate uporabniški račun Booking.com, lahko potrditev pogledate tudi v razdelku ‘Rezervacije’ v svojem računu.
Zaračunan mi je bil nepravilen znesek. Kaj lahko storim?
Če vam je Booking.com nepravilno zaračunal, obiščite Središče za pomoč. Verjetno bodo potrebovali izvod vašega bančnega izpiska, ki prikazuje nepravilno zaračunan strošek, ter številko potrditve rezervacije in PIN-kodo.
Kje lahko dobim potrdilo, da sem plačal/-a za svojo rezervacijo?
Potrdilo o plačilu najdete v svojem potrditvenem e-sporočilu. V njem je tudi možnost, da prenesete potrdilo o plačilu v PDF-obliki.
Kje lahko vidim pravilo glede plačila za svojo rezervacijo?
Booking.com bo vašo kartico bremenil za skupni znesek rezervacije, ko rezervirate. Za več informacij o plačilu preverite potrditveno e-sporočilo.
Bilo mi je zaračunano. Moram storiti še kaj?
Ne, nič vam ni treba storiti. Zaračunali so vam znesek rezervacije. Če je potrebno plačati še kakšne dodatne davke ali stroške, morajo biti informacije o tem prikazane na strani nastanitve.
Bom moral/-a ob prihodu še karkoli doplačati?
Včasih je treba ob prihodu plačati davke in takse. V tem primeru je znesek naveden še preden opravite rezervacijo in nato v potrditvenem e-sporočilu. Če znesek ni naveden, potem ob prihodu načeloma ni treba doplačati ničesar.
Moja rezervacija je bila odpovedana, kdaj dobim vračilo denarja?
Če je bila rezervacija odpovedana, vam Booking.com denar takoj vrne. Obdelava vračila lahko traja 7–12 dni, kar je odvisno od vaše banke. V primeru vprašanj se obrnite neposredno na svojo banko.
Ključno je tudi, da ne odlašate, saj lahko zamuda pomeni, da izgubite možnost vračila, obenem pa strokovnjaki svetujejo, da vedno preverite končni račun hotela, saj se podvojena plačila pogosto odkrijejo šele po odhodu.
Napisal: K. J.
Vir: Bralki, Potujem Poceni
