Tatvine v trgovini: kupec do izdelka z osebjem
Tatvine v trgovini otežujejo dostop do izdelkov; kupec za nakup pogosto potrebuje pomoč osebja. Zasledili smo, da so v nekaterih prodajalnah na policah namesto določenih priljubljenih izdelkov pojavili nenavadni napisi, ki kupce usmerjajo k prodajnemu osebju. Namesto da bi izdelek enostavno vzeli s police in ga odnesli v nakupovalni voziček, morajo za dostop prositi zaposlenega. V konkretnem primeru, katerega fotografijo so delili uporabniki spleta, gre za ribje konzerve znamke Rio mare, ki sicer veljajo za enega najbolje prodajanih izdelkov v svojem segmentu.
Zanimalo nas je, zakaj se določeni izdelki skrivajo pred kupci in kakšni so odzivi trgovcev ter obiskovalcev trgovin.
Kaj pravijo trgovci?
V Mercatorju
- Povedo, da se v določenih okoljih soočajo s povečanim številom kraj. Kot pravijo, se tatvine pogosto ponavljajo na enakih izdelkih, zato so uvedli dodaten varnostni ukrep.
“Pri posameznih artiklih višje vrednosti oziroma tistih, ki so najpogosteje odtujeni, smo uvedli prakso, da so dostopni ob pomoči prodajnega osebja. S tem kupcem zagotavljamo, da so izdelki vedno na voljo, hkrati pa preprečujemo tatvine,” so pojasnili.
Hofer:
- Podobno prakso opažamo tudi v drugih verigah. V trgovinah Hofer pravijo, da gre za izjeme, kjer izdelki niso neposredno dosegljivi kupcem, ampak so shranjeni v zaklenjenih vitrinah. “Načeloma gre za tehnične izdelke višje vrednosti, kot so elektronske naprave ali dodatki za gospodinjstvo. Glede odzivov kupcev pa nismo zaznali posebnosti,” so sporočili.
Spar:
- je potrdil, da zaščito uporabljajo predvsem na izdelkih, ki so pogoste tarče tatvin: žgane pijače, pralni praški, kozmetika, dražji kosi mesa in podobno. “Želimo poudariti, da naš namen z varovanjem ni, da bi se kupci počutili slabo. Nasprotno, večina razume, zakaj so ti ukrepi potrebni. Kraje so, žal, stalnica,” pravijo.
Pri franšiznih trgovinah Spar pa o zaščiti odločajo lastniki sami. Tako lahko v eni trgovini določene izdelke še vedno vzamemo z navadne police, v drugi pa jih hranijo zaklenjene.
Kaj pa kupci?
Varnostni ukrepi niso vedno dobro sprejeti.
Marsikdo se ob tem počuti, kot da trgovina že vnaprej dvomi v njegovo poštenost.
- “Neprijetno je, če moraš za vsak šampon prositi nekoga, da ti ga prinese. Zdi se, kot da nameščajo sistem, ki ti nezavedno sporoča: ‘Vemo, da bi lahko kradel’,” je povedala gospa, ki smo jo ujeli pred eno izmed ljubljanskih trgovin.
- Drugi opozarjajo, da je tak način nakupovanja zamuden. Če želiš na hitro skočiti po izdelek in si v naglici, ti postopek oteži nakupno izkušnjo. Nekateri pa dodajajo, da imajo trgovci na voljo tudi druge oblike varovanja – denimo alarmne nalepke ali zaščitno embalažo – ki kupcu pustijo več samostojnosti.
- Kljub temu pa se najdejo tudi tisti, ki ukrep podpirajo. “Če s tem preprečijo tatvine in posledično znižajo stroške, naj bo tako. Raje dvignem roko in prosim za pomoč, kot da se cene zaradi kraj dvignejo za vse,” meni redna obiskovalka ene od večjih trgovskih verig.
Stroški in posledice tatvin
Trgovine
Po neuradnih informacijah naj bi trgovci zaradi tatvin letno utrpeli za več milijonov evrov škode. – Najpogosteje naj bi izginjali izdelki, ki so majhni, a vrednejši: parfumi, britvice, alkoholne pijače, celo čokolade višjega cenovnega razreda.
V zadnjih letih se na seznam dodajajo tudi vsakdanji izdelki, kot so praški in kava, kar nakazuje na širše družbene težave in finančni pritisk, s katerim se soočajo gospodinjstva.
Kupci
Ob tem je treba vedeti, da tatvine ne prizadenejo le trgovcev, ampak posredno tudi vse kupce.
Stroški varovanja in nadomestitve blaga se pogosto prelijejo v višje cene. Tako trgovci tehtajo med dvema skrajnostma: ali prepustiti izdelke na policah vsem in tvegati izgube ali pa zaščititi blago in s tem nekoliko poslabšati nakupno izkušnjo.
Primeri iz tujine
Slovenija pri tem ni osamljen primer. Podobne prakse že dolgo poznajo v tujini.
V ZDA
- Precej običajno je, da so dražji izdelki shranjeni v vitrinah, kupci pa morajo za dostop pritisniti gumb in počakati, da pride prodajalec.
V Združenem kraljestvu
- Šli so še korak dlje: tam so v času krize zaradi inflacije v posebne škatle zaklepali celo poceni kose sira in masla, kar je sprožilo precej burne odzive javnosti.
Na evropski ravni trgovci ugotavljajo, da število tatvin raste, kar se povezuje tako z gospodarskimi pritiski kot tudi z bolj organiziranimi skupinami, ki izdelke kradejo za nadaljnjo prodajo.
Kje je meja?
Vprašanje, ki se ob tem postavlja, je, kje je meja med varovanjem in zaupanjem.
Trgovci se trudijo poiskati ravnotežje – zaščititi svoje blago, a hkrati kupcu ne odvzeti občutka svobode. Kupci pa so si različni: nekateri razumejo ukrep kot nujno zlo, drugi pa kot nepotrebno poniževanje.
Za zdaj pa ostaja dejstvo, da nas ob določenih policah ne pričakajo izdelki, temveč napis: “Za pomoč se obrnite na prodajno osebje.” In to je znak, da se v ozadju odvija tiha bitka med trgovci in nepridipravi – bitka, katere posledice občutimo prav vsi, ko stopimo v trgovino.
Tatvine v trgovinah niso le težava za trgovce, ampak vplivajo tudi na nakupno izkušnjo kupcev.
Ko priljubljeni izdelki niso neposredno na policah in je za dostop potrebna pomoč osebja, se spremenita tempo in udobje nakupa. Varnostni ukrepi so sicer namenjeni zaščiti blaga, a hkrati postavljajo izziv za zaupljivo in prijetno nakupovanje.
Razumevanje razlogov za takšne ukrepe in iskanje ravnotežja med varnostjo in udobjem ostaja ključni izziv za trgovine vseh velikosti.
Pripravila AK
Viri:
ft.com
siol.net
unsplash.com
youtube.com
